🎯 学习目标
理解 KYC 审核的触发机制
掌握审核所需的完整材料清单
了解视频验证流程和应对策略
规避常见拒绝原因并学会申诉
🔍 什么是 KYC 审核？
KYC（Know Your Customer） 是亚马逊为防止欺诈、洗钱和关联账户而进行的身份验证程序。 审核目的是确认你的身份、公司信息的真实性，以及账号的合法性。
📌 为什么需要 KYC？
- • 防止虚假身份注册
- • 打击刷单和欺诈行为
- • 遵守反洗钱法规（AML）
- • 识别多账号关联
- • 保护消费者权益
⏰ 何时触发 KYC？
- • 新账号注册时（100% 触发）
- • 更改银行账户信息时
- • 销售额突然激增时
- • 系统检测到异常行为
- • 账号被举报或投诉
KYC 审核流程
触发审核
提交材料
视频验证
人工审核
通过/拒绝
📄 KYC 审核材料清单
准备齐全、清晰、真实的材料是通过 KYC 审核的关键。以下是必需和可能需要的所有材料。
📋 必需材料（Primary）
1. 营业执照
- • 彩色扫描件或高清照片
- • 所有信息清晰可见
- • 有效期内（未过期）
- • 无水印、无 PS 痕迹
2. 法人身份证
- • 正反面彩色扫描件
- • 在有效期内
- • 与营业执照法人一致
- • 清晰无反光
3. 信用卡账单
- • 近 90 天内的账单
- • 显示持卡人姓名和地址
- • 银行官方出具
- • PDF 或纸质扫描件
📑 辅助材料（Secondary）
4. 水电费账单
- • 近 90 天内
- • 显示公司或法人地址
- • 用于验证地址真实性
5. 银行对账单
- • 公司或法人账户
- • 近 3 个月记录
- • 证明资金来源合法
6. 公司章程/股东信息
- • 工商局打印件
- • 证明公司结构
- • 部分账号可能要求
⚠️ 常见错误
- • 照片模糊、有阴影或反光
- • 证件过期或即将过期
- • 营业执照与身份证信息不一致
- • 使用手机截图而非原始文件
- • 文件被压缩导致不清晰
✓ 最佳实践
- • 使用扫描仪，分辨率 300 DPI 以上
- • 保存为 PDF 或高质量 JPG
- • 确保所有四角完整在画面内
- • 文字清晰锐利，无模糊
- • 提前准备 2-3 份备份
🎥 视频验证流程详解
部分账号会被要求进行 视频验证（Video Verification）， 这是 KYC 审核中最让人紧张的环节。提前了解流程和问题，可以大大提高通过率。
视频验证步骤
预约视频验证
收到亚马逊邮件后，登录 Seller Central，点击预约链接。 选择时间段（通常为工作日 9:00-18:00）。
准备材料和环境
准备好营业执照、身份证原件。确保环境安静、光线充足、网络稳定。
- • 摄像头清晰，能看清证件细节
- • 背景整洁，无杂物
- • 准备英文自我介绍
视频通话开始
亚马逊审核员会通过视频通话连接你。全程用英文沟通（部分站点可能有中文审核员）。 保持自然、自信，清晰回答问题。
展示证件
按要求展示营业执照和身份证，审核员会要求你：
- • 手持证件正面对着镜头
- • 慢慢旋转证件，展示防伪标志
- • 读出证件上的关键信息
回答问题
审核员会询问一些问题（见下方常见问题清单）。回答要真实、一致， 与注册信息匹配。
❓ 常见验证问题（附参考答案）
Q1: What is your company name and business?
参考答案： "Our company is [公司名称英文]. We are engaged in [业务类型，如 trading/manufacturing/e-commerce]. We mainly sell [产品类型] on Amazon."
Q2: What products do you plan to sell?
参考答案： "We plan to sell [具体产品类别], such as [举例 2-3 个产品]. These products are popular in the US/European market."
Q3: Where do you source your products?
参考答案： "We source from [local manufacturers/our own factory/suppliers in China]. We have reliable quality control processes."
Q4: Why do you want to sell on Amazon?
参考答案： "Amazon is the largest e-commerce platform with great customer base. We want to expand our business to international markets."
Q5: Please read the information on your ID/Business License
注意： 清晰读出姓名、公司名称、注册号等关键信息。如果英文发音不标准，可以慢慢读， 确保审核员听清楚。
❌ 千万别做
- • 让他人代替你进行视频验证
- • 回答与注册信息不一致
- • 使用虚假或他人的证件
- • 态度不友好或不配合
- • 网络中断或环境嘈杂
✓ 成功秘诀
- • 提前准备好英文答案，多练习
- • 保持微笑和自信的态度
- • 证件手持稳定，清晰展示
- • 回答简洁明了，不拖泥带水
- • 如果没听清可以礼貌请求重复
🚫 常见拒绝原因与申诉技巧
如果 KYC 审核被拒绝，不要慌张。了解拒绝原因，有针对性地准备申诉材料， 仍有很大机会通过。
TOP 10 拒绝原因
证件不清晰或有 PS 痕迹
解决方法：重新扫描原件，确保高分辨率，无模糊、无水印
营业执照与身份证信息不一致
解决方法：检查法人姓名、地址是否完全匹配。如果公司法人已变更，提供工商变更证明
IP 地址异常（VPN/代理）
解决方法：使用真实办公网络，关闭所有 VPN 和代理工具
信用卡账单地址与注册地址不一致
解决方法：提供水电费账单或租赁合同，证明地址真实性
视频验证中回答不一致或可疑
解决方法：重新申请视频验证，提前准备好答案，确保与注册信息一致
📨 如何申诉（Appeal）？
步骤 1：分析拒绝邮件
仔细阅读亚马逊发来的拒绝邮件，找出具体原因。 邮件中通常会明确指出哪些材料有问题。
步骤 2：准备新材料
针对拒绝原因，重新准备材料。例如：
- • 如果是证件不清晰，用专业扫描仪重新扫描
- • 如果是地址问题，提供水电费账单作为补充
- • 如果是信息不一致，提供工商变更证明
步骤 3：撰写申诉信（POA）
用英文写一封 Plan of Action (POA)，包含：
- • Root Cause：承认问题，说明原因
- • Actions Taken：已采取的纠正措施
- • Preventive Measures：防止再次发生的措施
步骤 4：提交申诉
登录 Seller Central，在 Performance - Account Health 页面提交申诉邮件和新材料。通常 1-3 个工作日会收到回复。
申诉信模板（英文）
📚 真实案例分析
案例 1：视频验证中使用 VPN 被拒
背景： 张先生注册美国站账号，进入 KYC 视频验证环节。由于担心网络问题， 他在验证时使用了 VPN 以"确保稳定性"。
结果： 视频验证后 2 天，账号被拒绝激活。邮件中提到"IP 地址与注册信息不符"。
教训： 绝对不要在注册或验证时使用 VPN/代理。亚马逊会检测 IP 地址的真实性。 如果网络不稳定，宁可延期预约，也不要冒险使用 VPN。
案例 2：申诉成功，从拒绝到激活
背景： 李女士的 KYC 审核因"营业执照扫描件不清晰"被拒绝。
行动： 她立即前往附近的打印店，用专业扫描仪重新扫描营业执照和身份证， 确保分辨率达到 300 DPI。同时撰写了一封专业的申诉信（POA）， 说明之前使用的是手机拍照，现在已用扫描仪重新准备。
结果： 提交申诉后 48 小时，账号审核通过，成功激活。
案例 3：多次申诉失败，账号永久封禁
背景： 王先生使用买来的营业执照和他人的身份证注册亚马逊账号。
过程： KYC 审核时，因为无法进行视频验证（他不是法人本人）， 多次尝试找人代替验证，均被识破。
结果： 账号被永久封禁，且该营业执照和身份证信息被列入黑名单， 无法再注册新账号。
⚠️ 警告： 绝对不要使用他人资料注册，或找人代替视频验证。 亚马逊的审核系统非常严格，一旦发现欺诈，后果极其严重。
📝 本节总结
关键要点
- • KYC 是账号激活的必经之路，准备充分可大幅提高通过率
- • 材料要清晰、真实、一致，不要有任何 PS 或虚假信息
- • 视频验证时使用真实网络，提前准备英文答案
- • 如果被拒绝，分析原因，有针对性地申诉
下一步行动
- • 准备好高质量的营业执照和身份证扫描件
- • 如果预期需要视频验证，提前练习英文答案
- • 检查注册信息一致性，避免出现矛盾
- • 阅读下一节：绩效指标管理